Tja, seit gestern gibt es wieder Probleme mit PayPal. Anscheinend haben die etwas umgestellt, weswegen es viele PayPal-Konten nur noch Kredikartenzahlung mit unseren Shops nutzen können. Die Schuld wird erst einmal uns zugewiesen, denn von den Kundenservice-Mitarbeitern hat keiner eine Ahnung, und unsere Kunden noch viel weniger. Und eine technische Hotline gibt es bei PayPal ja auch nicht!

Hier ist ein länger Schnipsel-Text, der teilweise so auch an unsere Kunden geht:

Um Zuge dessen, dass PayPal zur Bank wird, gab es wohl bei PayPal ein Update. Der neue Express Checkout für Deutschland – die von uns eingesetzte Zahlungsweise – bietet bei vielen PayPal.Accounts nur (noch) das Kreditkarten- und Lastschrift-Verfahren an. PayPal selbst behält sich dieses Vorgehen wegen interner Sicherheitsmechanismen vor.

Laut Informationen von dem Online-Zahlungsunternehmen forciert das Risikomodell von Paypal z.B. eine Kreditkartenzahlung, sobald z.B. ein hoher durchschnittlicher Warenkorbwert gesetzt wird. Leider gibt es von unserer Seite keine Möglichkeit das Risikomodell zu relativieren, und leider gibt PayPal selbst auch keine weiteren Informationen dazu heraus.

Wir empfehlen unseren Kunden, die Zahlungen per PayPal vornehmen, sich vor Bezahlung auf unserer Webseite, auf der PayPal-Webseite in den jeweiligen PayPal-Account einzuloggen, und diese mit entsprechenden Beträgen aufzufüllen bzw. das Lastschrift- oder das Giropay-Verfahren dafür freizuschalten. Eine Garantie, dass es damit funktioniert, können wir leider nicht geben, da es anscheinend an PayPal selbst liegt, welche Accounts von der „gezwungen Kreditkartenzahlung“ betroffen sind. Unsere Tests, sowie Kunden-Erfahrungen, ergaben positive wie auch negative Ergebnisse.

Laut PayPal soll es im Oktober ein neues Release und Besserung im deutschem Expess Checkout geben, bei der zusätzlich Giropay (Online-Zahlung), eCheck (verzögerte Lastschrift) als Zahlungsmethoden angeboten werden. Wir hoffen desweiteren darauf, dass PayPal damit eine intuitivere Benutzerführung als jetzt anbieten wird, und die hier genannten relevanten Informationen auch seinen Kunden zur Verfügung stellt.

Uns sind im Moment leider die Hände gebunden. Trotzdem suchen wir schnellstmöglich eine zuverlässige „PayPal-Zahlungsart“, die Ihnen die gewohnten PayPal-Vorzüge wieder zur Verfügung stellt. Leider haben wir im Moment von Seitens PayPal keine Garantie auf  „Nicht Kreditkarten-Zahlung“, weswegen wir gezwungen sind, erst verschiedene PayPal-Zahlungsarten und Anbindungsmöglichkeiten zu evaluieren.

Wir entschuldigen uns bei Ihnen für diesen Umstand.

Der Sinn von solchen Texten ist es  dem Kunden durch viel Geschwätze eine gewisse Kompetenz klar zu machen, d.h. mit viel Text Leute zu überrumpeln, die nicht der Ansicht sind, dass man qualifizierte und kompetente Aussagen auch nur mit ein paar Zeilen abdecken könnte. Desweiteren hat es den Vorteil, dass dadurch Kunden viel schneller verstummen, und keine weiteren Rückfragen stellen. Das so ungefähr nach dem Motto: "Ich hab eigentlich kaum etwas von alledem verstanden, aber ich stell lieber keine Fragen, um mich nicht als Inkompetent zu outen".

Ich hätte Manager werden sollen. In gewisser Weise finde ich das Abfassen solcher Texte sehr lustig. Und ein Vorteil: der PayPal-Service war dieses mal äußerst kompetent, und hat sogar auf unseren Shops Test-Bestellungen aufgeben! Vielleicht mache ich die PayPal’er sogar ein drittes Mal auf Ihre größte Sicherheitslücke aufmerksam

Übrigens gibt es hier eine sehr interressante Seite zum Thema PayPal.